网格连千家，进门知冷暖。8月5日，在全区党建引领基层治理暨社区网格“大走访”月度推进会上，吴紫薇、张欢、刘婷、石晶等4名网格员分享了工作经验体会，现摘编刊发，供大家学习借鉴。
马家嘴社区第五网格网格员吴紫薇：6月22日，我走访发现178栋1单元公共厨房排水管老化破损，从一楼到四楼，每户家中墙面都有漏水痕迹，特别是一楼全诚物流经营者急得不行。但入户走访一圈后，大家都不愿意维修。
我将议事会开到楼下，把业委会骨干、楼栋里的老党员请来，社区人民调解员江涛现场帮着解答政策疑问，一起做工作。各家倒苦水、发牢骚，我认真地听着，小本子记着。会后，每家每户再上门，商定由一楼、二楼住户分头找施工队上门看现场、报价，最终一致同意二楼的左爹爹找的程师傅负责施工，程师傅街坊邻居都认识，手艺信得过，报价也实在。三次协商议事，前后5天，楼栋排水管道通了。
居民说“凭啥我出钱”，争的不是几百块钱，是公平、是尊重。让住户自己找师傅、自己比价格，方案当面讲、报价当面比，把知情权和选择权交给居民，相互信任就建立起来了。这件事之后，两户以前从不参与的住户，主动说愿意加入业委会，社区自治队伍也渐渐壮大。
自6月15日网格大走访工作开展以来，我收集诉求15件，妥善解决14件。以前有事居民直接打投诉电话，现在先给我打电话、在群里 我。工作中也有现实困难。遇到难处、办不了的，我把困难和考量讲清楚；不合理的，把政策规定说透，不含糊、不回避。哪怕暂时解决不了，居民知道你没糊弄他，诚心帮他想办法，相互之间的信任就不会断。
网格不大，但责任不小。我会继续把小事办实、把实事办好。
上窑社区第八网格网格员张欢：去年10月，我从其他社区调到上窑社区，今天跟大家聊聊我网格工作的几点做法。
第一，巧找切口，快速摸清网格底数。刚到新社区，人不熟，硬敲门效率很低。我的办法是"粘着"老主任学，借着老主任的熟人底子快速入门，找对切口“顺藤摸瓜”。7月份入户，就宣传社区寒暑假爱心托管班，登记孩子信息，认识孩子就认识了家长。8月份天气热，老人出门不方便，我顺手把高龄补贴认证、养老资格认证给办了，老人高兴，也愿意多聊几句。也不能一进门就问这问那，先夸夸花养得好、装修品味好……聊家常、处朋友，网格家底自然就摸清楚了。
第二，共商共议，把居民干劲发动起来。基层治理关键是把居民从"旁观者"变成"主人翁"。楼栋里谁愿意管事、谁有号召力，心里要先有本账。大家出力了，我就第一时间肯定，当面感谢、群里表扬，让热心人有面子、有干劲。做事先找骨干碰思路，再开议事会让大家定方案，自己定的事，执行起来就痛快。857号楼加装电梯、教师楼清理楼顶杂物，就是先发动骨干，再带动全楼，管网改造、增设健身器材这些事都是这样落地的。
第三，算账说理，把矛盾纠纷化解到位。857号楼厨房下水管道常年堵，低层住户家里反水，怨气大；高层住户觉得事不关己，不配合。我挨个上门，算清两笔账：一是经济账，单独改每户至少2000块，全楼统一改每户才540块；一是利弊账，公共管道是通的，今天堵下面，明天就可能堵到上面。同时把户内户外责任划清楚，改造费用逐项公示，全程透明。账算明了，理讲通了，问题迎刃而解。
磁湖社区第二网格网格员刘婷：走访过程中，我根据居民实际情况分门别类，因人施策，有效拉近群众距离。
网格居民王师傅是个对公共事务比较冷淡的人。前期入户走访，他交流意愿不高。我主动改变走访方式，趁其在楼下乘凉的时机主动融入交流。一次，我得知他家中水管渗漏，子女不在身边、难以处理，立即联系维修师傅上门检修，帮他解决了难题。这件小事搭起我和他之间信任的桥梁，此后他愿意主动和我沟通，还会向我反馈楼栋的各类情况，成为我网格工作的热心帮手。
在常态化走访中，除了做好群众沟通外，我紧盯网格治理难点问题持续攻坚。网格内有个餐厅开设在居民楼下，长期油烟扰民，居民诉求持续不断。为此我从两方面展开工作：一方面安抚居民情绪；另一方面，我查阅法规，了解相关政策要求，并配合城管督促商户规范使用、定期清洗油烟净化设备，多次上门和店主沟通，宣讲油烟净化、合规经营的相关规定。店主逐步意识到该位置不适合餐饮经营，最终主动变更了经营地址。
以此为鉴，我更加注重源头防范，做到同类问题提前预判、提前干预，巡查发现有一处商铺正在装修，即将开设烧烤店，便主动对接店主，宣讲餐饮经营相关政策，重点对油烟净化设备安装、合规使用等方面做好提醒督促，把矛盾隐患化解在了开业之前。
滨湖社区第八网格网格员石晶：在网格工作中，我总结了四点经验。
一是先顺气，再顺事，找准矛盾“痛点”。在处理这件事（指前述修理楼栋下水管道一事，下同）时，我没有简单地跟7楼住户讲“邻里情”或法律法规，而是先分析他的心理，打消他怕家里失窃或损坏的顾虑，问题就迎刃而解。所以，先听诉求把准脉，找准痛点拿方案，比泛泛地讲道理管用得多。
二是敢兜底，能扛事，用行动换取信任。网格员不能只当传声筒。在这件事(同上)中，如果我只是转达双方的意见，矛盾只会升级。面对群众的担忧，我主动承诺对施工现场进行全时段监管，这就是“兜底”。信任不是喊出来的，是我们一件件事“扛”出来的。
三是勤走访，抓小事，在日常小事中积累民心。除了化解纠纷，平时的“微实事”更不能放过。周家巷老人多，缺少休闲座椅、通道阶梯没有扶手的问题较普遍。问题虽小，却关系到老人的生活质量。下一步，我将重点跟进。只有把居民有感的关键小事解决了，群众基础才会扎实。
四是共商议，聚民力，变“独角戏”为“大合唱”。针对老旧小区治理难题，我计划挖掘楼栋里的热心党员和群众骨干，组建邻里议事会。像下水管道维修这类事，以后可以引导居民自己商量方案、监督施工。实践证明，发动居民做居民的工作，往往比我们苦口婆心劝十遍都有效。
