“没想到一个电话就解决了困扰我多日的烦心事！”张先生回忆起维权经历时感慨道。近日，市民张先生致电12345政务服务热线，对西塞山区市场监管局高效维权、帮他收回退款一事表示感谢并提出表扬。原来，春节期间，抖音平台某商家称可帮助张先生提高抖音短视频播放量，张先生即案要求向该商家付款2997元，但结果并没有达到事前约定，经双方协商可退费。但当张先生再次联系对方时，却联系不上了。万般无奈之下，张先生向12345政务服务热线反映此事。西塞山区市场监管局获悉情况后迅速行动，启动“接诉即办”工作机制，仅用24小时便妥善化解纠纷。接诉后，该局分管领导亲自电话联系并约谈第三方平台管理公司负责人，商讨问题解决办法。具体负责同志在调查期间主动添加张先生微信，实时通报处理进展，多次致电并耐心解释法规政策。在不懈努力下，终于联系到了涉事商家。工作人员依据《消费者权益保护法》等法规，明确指出商家问题，当场责令整改，并监督其向张先生退还款项、赔礼道歉，有力维护了张先生作为消费者的合法权益。事情处理之迅速，让张先生在感动之余，专门致电市12345平台对该局提出表扬。
近年来，西塞山区市场监管局始终将作风建设作为重中之重，通过建立“首问负责制”“限时办结制”等服务规范，推行“微笑服务”“延时服务”等便民举措，全力打造“有温度的市场监管”。2024年至今，该局共解决“12345”和“12315”消费投诉举报件1868件，营造了放心舒心消费环境，高效优质服务赢得市民广泛赞誉。
