近年来，西塞山区探索构建“彩虹帮困助联体”综合救助服务模式，以困难群众需求为导向、以多方协同为路径、以数字化为支撑，构建救助服务新生态，推动救助模式由“物质救助”向“贴心服务”转变。
“一户一策”精准守护
22岁的女大学生陈晓琴（化名）肩负着整个家庭的重担。她的父亲因精神残疾瘫痪在床，母亲智力障碍，妹妹因智力问题辍学在家，全家仅靠年迈的奶奶勉强维持生计。然而，奶奶突发肠癌入院，这个原本就脆弱的低保家庭顿时陷入了绝境。
社区民政主任连夜上报情况，区民政事务综合服务中心负责人迅速带领团队展开紧急行动：安排陈晓琴的父母进入精神病院接受康复治疗，协调专业社工陪同其妹妹进行智力等级鉴定，并将其妹妹安置到福利院学习生活技能，委托惠群社工全程陪护住院的奶奶。短短三天内，安置工作顺利完成，陈晓琴得以安心重返校园。
这场由民政系统主导的“一户一策”精准帮扶，展示了针对复杂困难家庭的综合评估、资源整合与分类施救能力，实现了从单一物质救助到“物质+服务+支持”的升级。截至目前，已对全区2308户开展困难维度及需求评估，为403户救助对象建立了一户一档。
跨界参与温情助力
家住澄月街道大智路社区的困难家庭杨毅（化名）一家常年面临照护压力，46岁的儿子失去自理能力，日常生活全靠年迈的父母支撑。在区民政局和社区引导下，一支由“美团”“饿了么”外卖小哥们组建的骑士帮帮团，包揽了这户特殊家庭的日常修护。在小哥们的热心帮助下，杨毅家从里到外焕然一新，连电扇上的尘垢都被擦得干干净净。外卖小哥还帮助修理其儿子出行的轮椅，“太好了！这下我们两个老人带儿子出门溜达就方便多了，免得儿子整天待在家里，非常感谢大家的暖心帮助。”杨毅和老伴连声道谢。
近年来，西塞山区组建由“红色党员志愿队”“黄色专业社工队”“蓝色互助服务队”组成的“三色彩虹”帮困服务队伍，构建起多元协同的救助服务体系。截至目前，三支队伍已招募队员117人，累计为救助对象提供各类服务7130单，其中照料服务3671单、生活服务2199单、精神支持1023单、专业社工服务107单、家庭支持130单，救助实效显著。
在夯实传统救助力量的基础上，区民政局积极拓展服务新维度，将新就业群体纳入基层治理与服务救助的重要协同力量。通过社区“娘家人”式的暖心关怀凝聚情感认同，不断激发“骑士帮帮团”等新就业群体组织的服务热情，成功培育“以服务换服务、以爱心暖爱心”的良性互动机制。
如今，越来越多的外卖小哥、快递员成为社区救助的“移动探头”，凭借走街串巷的职业优势及时捕捉救助信息，同时化身困难群众的“贴心帮手”，以灵活高效的服务响应民生需求。这支响应快、触达准、服务暖的民生协助力量，与“三色彩虹”队伍形成互补，持续织密辖区服务类社会救助网络，为民生保障注入新活力。
慈善力量加码保障
“多亏有你们给我买的‘石惠保’，真是帮我们家解决了大问题啊！感谢党和政府给我们的定心丸！”心脏手术后恢复良好的李明春（化名），感慨地摸着保险单说道。
2024年以来，区民政局联合区慈善会筹集6.5万元善款，为650名低保重病患者免费购置“石惠保”，已成功理赔3.23万元，通过为困难群众提供额外的医疗救助保险，有效解决了低保家庭的实际困难，为我区服务类社会救助提供了有力支持。
2025年，西塞山区入选2025年湖北省“探索建立综合救助服务新模式”试点。未来，西塞山区将持续深化改革，打造全市示范性区级救助服务综合体，持续提升困难群众的获得感、幸福感、安全感。
