西塞山区文化和旅游局2025年政府信息公开工作年度报告

西塞山区文化和旅游局2025年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2025年是实现“十四五”规划目标的收官之年，也是全面深化改革、提升治理效能的重要一年。我局的政务公开工作在区委、区政府的坚强领导下，持续深化“以公开为常态、不公开为例外”的原则，紧紧围绕文化旅游体育事业发展重点和人民群众关注热点，不断拓展公开深度与广度，提升公开质量与实效，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，为优化营商环境、建设法治政府、提升政府公信力提供有力支撑。现将我局政务公开工作的做法和特点总结如下：

（一）强化组织领导，夯实公开工作基础。

我局始终将政务公开作为一项全局性、系统性工作抓紧抓实。多次组织召开专题会议研究部署政务公开工作，及时传达学习上级最新文件精神与工作要求。进一步健全完善局政务公开领导小组工作机制，明确责任分工，细化任务清单，压紧压实各科室责任。加强对具体工作人员的常态化业务培训和指导，提升其政策把握能力、信息处理能力和舆情应对能力。持续优化信息采集、审核、发布、更新流程，安排专职人员负责区政府门户网站等主流平台的信息维护，确保政府信息及时、准确、规范公开，筑牢政务公开工作根基。

（二）深化重点领域公开，提升政务服务效能。紧密围绕我局核心职能与年度重点任务，深入推进文旅体领域决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。聚焦市场主体和群众关切，不断丰富公开内容。一是优化审批服务流程公开。对标更高标准，动态更新并公开政务服务事项清单、办事指南、办理流程、材料要求及承诺时限。持续推进“减材料、减环节、减时限”，深化“容缺受理”、“即办即结”等便民举措。2025年，我局共高效办理各类行政审批及备案事项11项，其中包括新设立文艺团体1家，互联网上网服务场所变更1家、注销1家，新设立艺术类、体育类校外培训机构3家，旅行社变更2家、注销3家，均依法依规在承诺时限内办结，审批效率与透明度得到申请人普遍认可。二是加强文旅体惠民信息发布。及时公开公共文化场馆（图书馆、文化馆等）免费开放信息、文化活动安排、体育场馆设施开放与收费政策、文旅消费促进措施等，方便群众参与和监督。

（三）畅通互动渠道，强化诉求响应与便民服务。坚持以公开促服务、以服务促满意。一是高效办理群众诉求。 严格落实“接诉即办”要求，进一步完善“12345”市民热线、依申请公开、政务服务“好差评”等渠道的受理、转办、反馈、回访闭环管理机制。2025年共受理并按时保质办结“12345”市民热线工单122件，内容主要涉及校外培训退费纠纷、文化娱乐场所管理、公共体育设施使用等方面，均做到第一时间响应、依法依规处理、及时沟通反馈，按时办结率100%。二是主动做好业务咨询解答。针对文旅体行业管理、行政审批、公共服务等领域群众常见咨询问题，通过更新办事指南、在政务服务平台设置常见问题库等方式集中梳理和主动告知，方便群众事前了解，减少咨询障碍。三是持续完善便民服务机制。确立“未办结工单督办销号机制”、“热线预警机制”，巩固“不满意工单研判机制”“工作定期复盘机制”成效，通过不定时自查、专项督查等方式，及时发现并整改公开工作中存在的薄弱环节，不断提升政务公开服务群众、服务发展的能力。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

上年度主要问题：一是存在重形式、轻内容的现象。二是政务公开专区的创新力、宣传力度不足，群众知晓率有待提高。

改进措施：一是加强作风建设，精简程序，整合多个端口，实现各部门信息共享，在“实”字下功夫，有针对性地公开，让公开更有实效，建立更科学、合理的考核激励机制。二是丰富公开内容与形式、宣传渠道，使用线上线下相结合的方式，聚焦人民群众关注的热点问题。同时更多发布权威准确、通俗易懂、形式多样、易于传播的政策解读产品，不断提高知晓度。加强双向互动，主动公布人民群众关心的问题。

本年度主要问题：一是主动公开的信息的精准性和可及性有待提升。二是政务公开与线上服务便利度的融合有待深化。

改进措施：一是进行服务化改造，强化检索精准度。进行信息重组，降低信息搜寻和理解的复杂度。同时建立信息可及性反馈与评估机制，根据反馈数据定期优化改进。二是启动高频政务服务事项办事指南的优化工作，在文字基础上，辅以直观流程图、示范文本、常见错误提醒等方式，提升线上服务的便利性和实用性。

六、其他需要报告的事项

对于建议提案办理，我单位皆依规进行了公开公示。