为进一步提升医疗保障群众满意度、获得感，西塞山区医保局主动谋划，统筹部署，在全区医保系统开展“2020年医保服务提升年”活动，以四项措施不断提振医保工作作风，提高工作效益，更好地服务基层、服务群众。
微课堂互动强业务。为了尽快让医保干部个个成为骨干能手，区医疗保障局开启线上课堂，进行经办业务“练兵”。组建微信学习群，每晚7点到8点，医保局全体人员在群内交流当天业务经办过程中的棘手问题，共同探讨解决办法，局机关每周在“微课堂”中推送最新的医保政策法规及工作要点做为学习主题，大家在群课堂上畅所欲言，阐述自己的认识和理解，开展“微交流”、“微讨论”，落实“学”的效果，大家的学习和工作热情也得到进一步激发。
限时办结提效率。为强化责任担当，提高办公效率。局机关严格履行首问负责制，对服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，必须热情帮助服务对象与有关部门取得联系。属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。对不能即时办结的经办业务，按照工作流程在规定工作日内办结后告知服务对象办理结果。
模拟实战强技能。积极与市医疗保障服务中心对接，争取系统操作支持，对业务范围、业务流程进行规范优化。开展“模拟实战换位思考”主题活动，全局人员站在群众办事的立场提需求、互问互答，研究更加便民利民的经办流程。业务分管主动下沉街道、社区和服务大厅，指导解决基层医保窗口政策经办难点疑点问题。
跟踪帮办提质量。充分利用微信、QQ等新媒体平台，多渠道宣传医保政策举措，全面加强办事群众从纸质办理向网上办理思维转变的宣传引导，主动做好靠前服务，为企业和办事群众提供线上、线下指导，让其体验简便快捷的医保网络服务。为重点对象实行主动服务、跟踪服务，帮助企业和办事群众熟悉网上办理流程，着力推进帮办机制。
